Nowe funkcje TeleVantage 5.0
(plik pdf 129KB)

Administrowanie TeleVantage 
(plik pdf 540KB)

Praca w systemie TeleVantage 
(plik pdf 548KB)

TeleVantage Call Center
(plik pdf 780KB)

korzyści | zalety | oszczędności | wymagania sprzętowe

System TeleVantage to optymalne rozwiązanie dla firm, które chcą poprawić sposób komunikowania zarówno ze swoimi klientami, jak i partnerami, a także w obrębie samej firmy. TeleVantage jest więc właściwą propozycją dla firm, które pragną osiągnąć przewagę nad konkurencją, w tym przypadku w oparciu o nowoczesną technologię teleinformatyczną. 

Ze względu na duże oszczędności, jakie można osiągnąć, dzięki systemowi TeleVantage jest on szczególnie atrakcyjny dla firm, które posiadają dwa lub więcej oddziały.         

Ponieważ jakość komunikowania oraz poziom obsługi klientów jest krytycznym elementem dla osiągnięcia sukcesu rynkowego, dlatego TeleVantage jest właściwą ofertą dla firm zorientowamych na długoterminowy, stabilny rozwój.  

TeleVantage - korzyści  

• Sprzedaż przez telefon fax, e-mail

• W pełni zautomatyzowany telemarketing - (dodatkowo możliwość prowadzenia akcji tzw. TeleMail - u czyli połączenia telemarketingu i wysyłki bezpośredniej),    

• Efektywne call center 

• Interaktywny  przekaz informacji o firmie w systemie 24X7 (system IVR) - lepsza obsługa klienta   

• Znaczne oszczędności - nawet 70 % kosztów połączeń telefonicznych   miesięcznie

• Kontrola przychodzących połączeń telefonicznych - w warunkach spiętrzenia rozmów przechwytywanie wszystkich połączeń - kontakt z każdym potencjalnym klientem  

• Dynamiczne reakcje na skargi i zapytania klientów -   większa dbałość o klienta 

• Badanie rynku - uzyskiwanie informacji o potrzebach klientów, jakości oferowanych produktów i usług, reakcji klientów na działania konkurencji

• Duża funkcjonalność z poziomu programu użytkowego, ale także przez telefon oraz przeglądarkę internetową - zapytania poprzez strony internetowe, funkcja "call me back"

TeleVantage - Najważniejsze zalety 

• Intuicyjna obsługa

  TeleVantage jako system pracujący w środowisku Windows jest doskonałym narzędziem do intuicyjnej obsługi połączeń telefonicznych, oferując równocześnie klientowi szybką i profesjonalną informację o firmie.

  Graficzny interfejs użytkownika
  Zarządzanie wiadomościami głosowymi w trybie graficznym to dostęp do poczty głosowej z dowolnie wybraną kolejnoścą odsłuchiwania wiadomości pozostawionych w skrzynce. Interfejs graficzny to także natychmiastowe wybieranie numeru telefonu przez kliknięcie myszą na wybranym kontakcie - bez konieczności kłopotliwego i długotrwałego niejednokrotnie szukania numeru w notesie. Interfejs graficzny TeleVantage współpracuje z aplikacjami takimi jak Outlook®, ACT!® lub Goldmine®! pobierając z nich dane o dzwoniącym (np. na podstawie identyfikacji numeru rozmowy przychodzącej).

  Dostępność z poziomu przeglądarki internetowej
  TeleVantage daje możliwość sprawdzania poczty głosowej lub zarządzania ustawieniami osobistymi poprzez internet - z każdego miejsca na świecie: z terminala na lotnisku, w pokoju hotelowym czy w kawiarence internetowej.

   

• Pełna kontrola

  TeleVantage daje możliwość pełnej kontroli prowadzonych rozmów telefonicznych oraz wiadomości i to z poziomu  komputera PC.  TeleVantage to zarządzania rozmowami telefonicznymi w oparciu o przyjazny interfejs graficzny. Kierowanie, transfer, nagrywanie, wysyłanie połączeń telefonicznych do poczty głosowej, oraz tworzenie telekonferencji - wszystko możliwe jednym kliknięciem myszką. TeleVantage oznacza również swobodne  operowanie wieloma połączeniami telefonicznymi na ekranie. W czasie prowadzenia ważnych rozmów telefonicznych, tzw. automatyczna recepcjonistka w sposób ciągły sprawdza, kto próbuje się dodzwonić, albo kto został skierowany do trybu Do Not Disturb. W warunkach spiętrzenia połączeń telefonicznych, są one zarządzane możliwie efektywnie, usprawniając pracę firmy.  

  System TeleVantage poprzez funkcję Call Log umożliwia m. in. monitorowanie połączeń wychodzących oraz przychodzących  (momentu rozpoczęcia rozmowy, czasu jej trwania, z kim była prowadzona). Administrator systemu może analizować prowadzone rozmowy telefoniczne oraz badać ich strukturę. Takie informacje stanowią doskonałą podstawę do dokonywania usprawnień, zwiększających wydajność zespołu pracującego w call center. 

  TeleVantage dzięki funkcji rozpoznawania numeru dzwoniącego umożliwia monitorowanie rozmów telefonicznych oraz wiadomości głosowych. Identyfikując dzwoniący numer, TeleVantage dokonuje skojarzenia tego numeru z danymi do niego przyporządkowanymi. Dane te fizycznie ukazują się na ekranie komputera, a pochodzą z zasobów firmy (najczęściej programów bazodanowych). Taki mechanizm pozwala szybko zdecydować, jak postąpić z połączeniami telefonicznymi (które ustawić w stan oczekiwania, które odebrać, które skierować do poczty głosowej).

   

• Łatwa integracja

  System TeleVantage jest łatwo integrowalny z infrastrukturą teleinformatyczną znajdującą się w przedsiębiorstwie.Gwarantuje bezproblemową współpracę z działającym już sprzętem, stosowanymi systemami operacyjnymi i wykorzystawanymi bazami danych. Posiada również możliwość wymiany danych z innymi aplikacjami funkcjonującymi w firmie.

   

• Niezawodność

  System TeleVantage zapewnia wysoką stabilność działania oferując  między innymi:

  • stałe monitorowanie poprawności funkcjonowania systemu

  • bezpośrednie przyłączenie linii telefonicznych w przypadku awarii systemu

  • niezależność od sieci LAN

  • komunikaty e - mailowe o zdarzeniach w systemie

TeleVantage oszczędza Twoje pieniądze

Jeśli wysokie rachunki telefoniczne stanowią finansowy problem w Państwa firmie, skorzystajcie Państwo  z możliwości, jakie oferuje TeleVantage. System ten pozwala zaoszczędzić nawet do 70 % kosztów połączeń telefonicznych miesięcznie. Dzięki TeleVantage można prowadzić rozmowy telefoniczne (z klientem, partnerem, współpracownikiem) w dowolnym mieście, w którym istnieje oddział firmy, i to w kosztach taryfy lokalnej. W ten sposób rozmowy telefoniczne prowadzone w oparciu o system TeleVantage nie będą finansowym obciążeniem dla Państwa firmy. Porozmawiajmy więc o biznesie (przez telefon) bez obawy o koszty i zwracania uwagi na czas rozmowy. 

Klikając baner umieszczony po prawej stronie można obejrzeć przykładową kalkulację oszczędności z systemem TeleVantage. 

Wymagania sprzętowe TeleVantage

• Serwer TeleVantage
  co najmniej Pentium 200MHZ PC
  128MB RAM
  Microsoft Windows NT 4.0 lub wyższy
  2GB wolnego miejsca na dysku + 14MB dla każdego użytkownika
  

• TeleVantage Administrator lub Klient
  486/66MHZ PC lub szybszy
  Windows 95 lub 98, zalecane 32MB RAM
  Windows NT 4.0, zalecane 48MB RAM
  

• Web Serwer
  Pentium 90MHZ lub szybszy
  64MB RAM
  Microsoft Windows NT 4.0 lub wyższy
  175 k wolnego miejsca na dysku dla każdego użytkownika.
  Ten sam system TeleVantage może obsługiwać od 8 do 264  użytkowników końcowych.
  

Jeżeli są Państwo zainteresowani otrzymaniem bliższych informacji,
zapraszamy do wypełnienia specjalnie w tym celu przygotowanego
formularza kontaktowego TeleVantage