Nowe funkcje TeleVantage 5.0
(plik pdf 129KB)

Administrowanie TeleVantage 
(plik pdf 540KB)

Praca w systemie TeleVantage 
(plik pdf 548KB)

TeleVantage Call Center
(plik pdf 780KB)

TeleVantage na pulpicie komputera

Użytkowanie tradycyjnego systemu telefonicznego bywa czasem skomplikowane. Często wykorzystuje się nie więcej niż 15% jego możliwości. TeleVantage firmy ArtiSoft to wyrafinowany, ale jednocześnie intuicyjny i łatwy w obsłudze komputerowy system telefoniczny, uzbrojony w olbrzymi zestaw funkcji i dostępny wprost z komputera osobistego. Dzięki inteligentnie zaprojektowanemu interfejsowi graficznemu, można odbierać wiadomości, monitorować rozmowy i dzwonić w dowolne miejsce, nagrywać i zmieniać komunikaty powitalne, zarządzać kontaktami – wszystko to za jednym kliknięciem komputerowej myszki. Nauka pracy z TeleVantage jest równie łatwa jak poznanie np. obsługi klienta poczty elektronicznej. Z  TeleVantage pracownicy Państwa firmy będą mogli zwiększyć efektywność, pracować sprawniej i szybciej oraz skuteczniej zarządzać swoim czasem.

Dowolnie definiowalny sposób odbierania połączeń

Można określić sposób, w jaki odbierane będą rozmowy przychodzące do Państwa firmy, w zależności od tego, kto dzwoni, od daty lub od pory dnia. Przykładowo, w czasie lunchu rozmowy można kierować bezpośrednio do skrzynki poczty głosowej, zmieniać osobiste ustawienia komunikatów powitalnych dla godzin pracy i czasu wolnego, kierować telefony od domowników lub określonych pracowników bezpośrednio na telefon komórkowy. Z TeleVantage to Państwo ustalają zasady oraz priorytety. Z pomocą komputera wszelkie te ustawienia programuje się w ciągu kilku minut.

Zarządzanie kontaktami

Korzystanie z Managera Zarządzania Kontaktami TeleVantage lub połączenie Państwa własnego, używanego dotąd systemu kontaktów z TeleVantage jest gwarancją tego, że Państwa baza klientów będzie zawsze aktualna. Zebrane informacje o klientach pozwolą Państwu decydować, jak postąpić z przychodzącą właśnie rozmową. Nie trzeba pamiętać nazwisk klientów czy pełnych nazw ich firm – po wpisaniu początku nazwy system sam wyświetli  odpowiedni rekord. TeleVantage daje również możliwość przeszukiwania bazy kontaktów, a każdy kontakt może być udostępniany innym użytkownikom systemu.

Spis wszystkich Państwa rozmów będzie zawsze dostępny. Można przeglądać go pod względem daty czy identyfikatora użytkownika. Można też wyeksportować go do Excela, aby dokonać analizy czasu rozmów i efektywności wykorzystania telefonu, lub podsumować koszty rozmów do poszczególnych klientów.

Nie tylko dla użytkowników komputerów

TeleVantage pozwala na wybieranie sposobu pracy w systemie. Do większości podstawowych i części zaawansowanych funkcj użytkownik ma dostęp także poprzez aparat telefoniczny. Łatwe w nawigacji menu głosowe podpowie jak ustanowić telekonferencję, odebrać lub przekazać dalej rozmowę przychodzącą lub zarządzać skrzynką poczty głosowej. Niezależnie od tego, czy użytkownik TeleVantage jest ekspertem czy nowicjuszem w pracy z komputerem, zawsze ma dostęp do systemu ze swojego aparatu telefonicznego.

Współdziałanie grupy pracowników

Dostęp do rozmów kierowanych do konkretnego użytkownika mogą mieć też inni użytkownicy systemu, aby w razie potrzeby móc go zastąpić lub udzielić mu pomocy. Twórzenie osobistych grup roboczych to sposób na szybki dostęp do najczęściej używanych przez członków grupy funkcji, dający też możliwość wykonania telefonu do wszystkich w grupie jednocześnie.

Łączność także w czasie podróży

Z TeleVantage łatwo można przekierować każdą rozmowę przychodzącą do dowolnego numeru wewnętrznego lub zewnętrznego tak, aby zawsze być dostępnym. Kolejność, zgodnie z którą system będzie próbował skontaktować się z nieobecnym w biurze użytkownikiem, może być dowolna - system może np. kierować rozmowę do niego do domu, potem na telefon komórkowy, na telefon w samochodzie itd. Zdalny podgląd rozmów umożliwa odebranie lub odrzucenie połączenia niezależnie od czasu i miejsca, w którym użytkownik się znajduje. TeleVantage może powiadomić poprzez e-mail lub pager o nowej wiadomości w skrzynce głosowej użytkownika. Może także, zgodnie z życzeniem, powiadamiać tylko o wiadomościach oznaczonych jako „pilne”, lub wysłać zawiadomienie tylko o określonej porze dnia. 

Niezależnie od miejsca, w którym się znajduje, użytkownik zawsze ma dostęp do swojej skrzynki głosowej oraz ustawień osobistych. Może zalogować się do TeleVantage za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej lub zadzwonić i zarządzać ustawieniami korzystając z głosowego menu.

Skuteczniejsze zarządzanie wiadomościami

TeleVantage wyświetla w formie graficznej listę otrzymanych wiadomości głosowych wraz z informacjami o identyfikatorze osoby, która zostawiła wiadomość, czasie nagrania komunikatu i jego długości. Wystarczy jedno spojrzenie, aby ocenić, którą wiadomość, korzystając z głośników komputera lub poprzez aparat telefoniczny, odsłuchać najpierw. Po odsłuchaniu wiadomości można ją zapisać, skasować lub przekazać innemu użytkownikowi. Przewijanie i ponowne odsłuchiwanie odbywa się za jednym naciśnięciem klawisza lub kliknięciem myszką. Ważną część wiadomości można zaznaczyć aby móc przesłuchać ją później, pomijając fragmenty nieistotne.

Przed przesłaniem wiadomości dalej można dodać do niej notkę głosową lub tekstową. Można też oznaczyć wiadomość jako pilną lub prywatną. Przesłanie jej innemu użytkownikowi odbywa się metodą „przeciągnij i upuść”. Wiadomość może być również udostępniona wybranej grupie użytkowników lub np. wysłana pocztą elektroniczną jako załącznik - plik WAV.

Aby lepiej zarządzać wiadomościami w swojej skrzynce głosowej, można dostosować Klienta TeleVantage tworząc i wykorzystując foldery i skróty. Wiadomości mogą byćgrupowane wg projektów, klientów, lub według ważności. Można też użyć TeleVantage, aby dzwonić na numery kontaktów wprowadzonych wcześniej w innych aplikacjach, takich jak Outlook lub GoldMine.

Szybsze łączenie rozmów

TeleVantage udostępnia wygodną kartotekę wszystkich numerów wewnętrznych w firmie, dzięki unika się kłopotliwego wyszukiwania żądanego numeru z długiej i nieczytelnej listy drukowanej. TeleVantage informuje o aktualnym statusie każdego użytkownika. Każdy, kto chce np. przełączyć do rozmowę do kogoś innego, wie, czy w danej chwili jego linia jest zajęta lub wolna, czy też może jest on nieobecny w biurze.

TeleVantage pozwala  ustanawianie statusu użytkownika w sieci. Można użyć stworzonego przez siebie statusu, np. „Jestem na konferencji” lub „Rozmowa biznesowa”. Można też programować zasady przekazywania rozmów w zależności od aktualnego statusu tak, abyś i wszędzie być dostępnym.

Inteligentne zarządzanie rozmowami

TeleVantage udostępnia narzędzia do zarządzania rozmowami dzięki którym praca staje się efektywniejsza. Dzięki narzędiom tym można przyjmować, parkować lub zrzucać rozmowy, przekazywać je innemu użytkownikowi lub klientowi dodając wcześniej notkę z informacją.

TeleVantage informuje graficznie o każdej przychodzącej rozmowie, dając uzytkownikowi czas na podjęcie decyzji o dalszym działaniu. Rozmowę można odebrać bezpośrednio lub skierować ją na skrzynkę głosową, aby odegrać specjalny komunikat powitalny. Rozmowa o wyższym priorytecie może być odebrana przed innymi, dając możliwość szybszego połączenia się ważnym klientom lub innym użytkownikom systemu. Można również zrezygnować z rozmowy, na którą nie ma akurat czasu. Na nieodebrane rozmowy łatwo można oddzwonić później. TeleVantage pamięta kilka ostatnio wybieranych przez użytkownika numerów a informacje o każdej rozmowie są nieustannie rejestrowane w systemie.

Panel Rozmów informuje, kto dzwoni. Metodą „przenieś i upuść” można stworzyć telekonferencję przenosząc aktualną rozmowę do innego użytkownika lub innej - już trwającej rozmowy. W konferencji, bez stosowania kosztownych mostów, jednocześnie może uczestniczyć siedmiu użytkowników.

Klient TeleVantage – funkcje

• inteligentne odbieranie rozmów

• identyfikacja rozmówcy poprzez ID, PIN lub zapowiedź słowną

• powiadamianie o rozmówcach

• wyświetlanie wiadomości „na żywo”

• odzyskiwanie rozmowy z wiadomości głosowej

• powiadomienie na pager

• wielofunkcyjne zarządzanie rozmowami

• graficzne powiadomienie o przychodzącej rozmowie

• wykonywanie zadań jednym kliknięciem myszy: odbieranie rozmów, przesyłanie wiadomości głosowych, wyświetlanie rozmów, zatrzymywanie i transferowanie połączeń, nagrywanie, telekonferencje

• funkcja „złap i trzymaj”

• powiadomienie dźwiękowe o konieczności oddzwonienia

• możliwość odebrania rozmowy z dowolnego miejsca w sieci

• rozmowy oczekujące

• modyfikowalne zestawy dzwonków dla połączeń wewnętrznych i zewnętrznych

• indywidualne numery wewnętrzne oraz DID (linie bezpośrednie)

• dowolne komunikaty powitalne dla poczty głosowej

• ustawianie transferu rozmów

• tryb Automatycznej Recepcjonistki lub zgłaszanie się operatora

• telefoniczny interfejs użytkownika z nawigacją głosową oraz obsługą wielu języków

• dostosowywanie menu oraz komunikatów powitalnych

• Automatyczna Recepcjonistka dostosowywana do konkretnej linii zewnętrznej

• funkcja operatora osobistego dla użytkownika

• zapowiedź słowna w języku przypisanym dla konkretnego klienta

Poczta głosowa

• dostęp z komputera lub telefonu

• oddzwanianie na wiadomości

• przesyłanie, powtarzanie, przewijanie, zapisywanie, kasowanie i odzyskiwanie wiadomości

• specjalne odbieranie wiadomości o statusie „pilne” lub „prywatne”

• powiadomienie o nowej wiadomości przez faks, pager, e-mail, przez wyświetlenie na ekranie komputera, lub przerywanie sygnału ciągłego w słuchawce telefonu

• osobiste i współużytkowane skrzynki poczty głosowej

• zabezpieczenie hasłem

• data otrzymania wiadomości oraz znaczniki czasu nadejścia wiadomości

• zapisywanie wiadomości w formacie WAV

• foldery kontaktów oraz poczty głosowej

• zarządzanie wiadomościami systemem „przeciągnij i upuść”

• bezpośredni dostęp do wszystkich wiadomości w dowolnej kolejności

• odsłuchiwanie wiadomości sposobem „najedź i kliknij”

• znaczniki „nieodsłuchane”, „pilne”, „prywatne”

• adnotacje tekstowe do wiadomości

• ujednolicony system powiadamiania

• synchronizacja z pakietem Exchange firmy Microsoft – integracja przekazywania wiadomości dźwiękowych i poczty elektronicznej poprzez Outlook

• detekcja oraz transfer faksów

• telefonowanie z aplikacji typu Outlook, Act! i GoldMine

Zarządzanie kontaktami

• firmowe i osobiste katalogi telefoniczne

• dzwonienie „jednym kliknięciem”

• identyfikacja dzwoniących

• rejestrowanie połączeń, dodawanie adnotacji, generowanie raportów

• wybór połączenia przez wprowadzenie z aparatu telefonicznego ciągu znaków nazwy (lub jej części)

• możliwość podłączenia zestawu słuchawkowego

• wyświetlanie identyfikatora osoby dzwoniącej

• programowanie klawiszy skrótów

• wyświetlanie sstatusu ICON

• lampka kontrolna LED

• kontrola statusu na wyświetlaczu LCD

• terminal (wejście/wyjście)

Zdalny dostęp

• transfer rozmów systemem „podążaj za mną”

• edycja listy transferu rozmów „znajdź mnie”

• zdalne wyświetlanie rozmów

• nieograniczona liczba numerów dla transferu rozmów

• lokalizacja wewnętrzna, zewnętrzna, Centrex, lub IP

• transfer rozmów metodą "znajdź mnie"

• dostęp przez przeglądarkę internetową do poczty głosowej, wszystkich ustawień oraz preferencji

• powiadamianie na pager wraz z informacją o identyfikatorze dzwoniącego

Jeżeli są Państwo zainteresowani otrzymaniem bliższych informacji,
zapraszamy do wypełnienia
formularza kontaktowego TeleVantage