Nowe funkcje TeleVantage 5.0
(plik pdf 129KB)

Administrowanie TeleVantage 
(plik pdf 540KB)

Praca w systemie TeleVantage 
(plik pdf 548KB)

TeleVantage Call Center
(plik pdf 780KB)

TeleVantage jest kombinacją możliwości komputera osobistego oraz najbardziej zaawansowanych technologii komunikacji: pełni funkcję w pełni funkcjonalnej centrali abonenckiej, inteligentnie zarządza rozmowami, jest wyposażona w wielofunkcyjny system powiadamiania, wielopoziomowy system automatycznej recepcjonistki, oraz wiele więcej. Zbudowany w oparciu o standardy otwarte, TeleVantage jest prosty w rozbudowie aby zawsze sprostać wciąż wzrastającym potrzebom Państwa biznesu.

Serce systemu, to oparta na architekturze otwartej platforma zarządzająca komunikacją głosową, zapewniająca maksymalną elastyczność i spójność systemu. TeleVantage pracuje na serwerach Windows NT/2000 z wykorzystaniem standardowych kart telefonicznych Intel-Dialogic oraz współpracuje z każdym rodzajem telefonicznych aparatów analogowych, cyfrowych, H.323 IP, CLASS lub ADSI. System można łatwo rozbudowywać aż do  192 linii zewnętrznych oraz 480 stacji roboczych przypadających na jeden serwer. TeleVantage jest przeznaczony do pracy ze standardowymi serwerami ISA oraz PCI włączając serwery takich firm jak Compaq, Hewlett-Packard czy IBM.

Łatwe administrowanie systemem

Każdy, kto ma na co dzień do czynienia z administrowaniem w środowisku Windows, bez trudu opanuje tę sztukę pracując z TeleVantage. W przeciwieństwie do innych systemów, w których każda zmiana konfiguracji wymaga ponownego uruchomienia, w TeleVantage wszelkie zmiany dokonywane są „w locie”. Tak więc nigdy nie pojawi się potrzeba spędzania nocy w biurze, aby przeprowadzaniem modyfikacji systemu nie zakłócać codziennej pracy innych użytkowników.

Elastyczność TeleVantage pozwala na klarowny wgląd do systemu umożliwiający dokonywanie wszelkich modyfikacji, przydzielania lub zmiany przywilejów poszczególnych użytkowników, wprowadzenie nowych funkcji tak szybko, jak wymaga tego sytuacja. Administrator może łatwo i błyskawicznie przydzielać użytkowników do poszczególnych grup i łączyć ich z określonymi przywilejami.

Administrowanie systemem TeleVantage na ekranie monitora to zamiana ustawień użytkowników takich jak rozmiar skrzynki pocztowej, długość hasła, prawa do bezpośredniego wybierania połączeń. TeleVantage pozwala również na szybkie rozwiązywanie pojawiających się problemów. Jeden rzut oka na ekran pozwala zlokalizować uszkodzony aparat telefoniczny w systemie, lub awarię linii zewnętrznej.

Wielofunkcyjna Automatyczna Recepcjonistka

TeleVantage przychodzi z pomocą działom obsługi klienta, pozwalając im pracować skuteczniej i efektywniej. W każdej chwili wiadomo, gdzie skierować rozmowę przychodzącą, który użytkownik akurat rozmawia, a który ma status „nie przeszkadzać”. Można łatwo parkować rozmowy, umieszczać je w kolejce jako oczekujące lub przekazać w odpowiednie miejsce.

Automatyczna Recepcjonistka to przyjazne i skuteczne odbieranie rozmów przychodzących, utrwalające profesjonalny wizerunek Państwa firmy. System ten wychodzi naprzeciw potrzebom klienta udzielając mu rzetelnej pomocy w chwili, kiedy żaden z pracowników nie może przejąć rozmowy. Zapowiedzi głosowe informują o numerach wewnętrznych dostępnych bezpośrednio lub drogą wyboru kolejnych poziomów z menu głosowego.

Istnieje możliwość tworzenia wielu ścieżek Automatycznej Recepcjonistki jako opcji menu do wyboru lub zestawów zależnych od pory dnia. Można także ustawić ją na detekcję przychodzących faksów tak, aby kierowała je od razu do odpowiedniego urządzenia. Automatyczna Recepcjonistka pozwala na ustalanie godzin pracy lub ich zmianę zgodnie z potrzebami.

 Zdalna administracja - oszczędność czasu i energii

TeleVantage może być administrowany na odległość. Administrator może zdalnie zarządzać systemem będąc w dowolnym miejscu sieci komputerowej, tak więc dokonywanie wszelkich zmian w systemie pracującym w odległym oddziale firmy jest szybkie i nie sprawia żadnych problemów. TeleVantage to także wgląd w czasie rzeczywistym w informacje o systemie. Dzięki dostępnym narzędziom administrowania, w każdej chwili można ocenić, w jakim stanie znajduje się sieć telefoniczna Państwa firmy, czy wymaga jakiejś korekty lub usprawnienia.

Praca w grupach roboczych

Dzięki funkcji grup roboczych, każdy użytkownik grupy może odbierać wszystkie telefony kierowane do niej. Możliwe jest ustawienie, w którym rozmowa przychodząca powoduje, że wszystkie telefony w danej grupie dzwonią jednocześnie. Dzięki funkcji grup roboczych dzwoniący mogą być kierowani bezpośrednio do użytkowników, do systemów interaktywnej informacji głosowej (IVR), Automatycznej Recepcjonistki lub wybranych kontaktów.

Voice-over-IP ogranicza koszty rozmów

Wykorzystanie funkcji VoIP dostępnej w pakiecie TeleVantage to możliwość redukcji kosztów połączeń telefonicznych w Państwa firmie. VoIP można łączyć z telefonowaniem tradycyjnym, ale można też przejść całkowicie na ten sposób wykonywania rozmów - wszystko to w zależności od specyfiki, potrzeb oraz wymagań Państwa firmy.

Z TeleVantage można:

• tworzyć ścieżki Automatycznej Recepcjonistki i przypisywać je bezpośrednio wybranym liniom lub numerom bezpośrednim

• udostępniać osobne numery telefonów np. dla Działu Sprzedaży i Działu Księgowości oraz tworzyć Automatyczną Recepcjonistkę dla każdego z nich osobno

• budować wielopoziomowe Automatyczne Recepcjonistki, co daje nieograniczone możliwości w tworzeniu ścieżek menu

• dostosowywać Automatyczną Recepcjonistkę przez różnorodność komunikatów głosowych i sposobów przekazywania rozmów w zależności od pory dnia

• nagrywać Automatyczną Recepcjonistkę w różnych językach

• udostępniać osobne tło dźwiękowe w zależności od kolejki

Telefon zawsze dostępny

TeleVantage zawsze utrzymuje ważne dla Państwa linie w pełnej gotowości, niezależnie od panujących warunków. Najważniejsze łącza są dostępne nawet w przypadku awarii zasilania lub serwera. Pojedynczy system TeleVantage może składać się z maksimum 192 linii telefonicznych oraz 480 stanowisk, zapewniając możliwość rozbudowy wraz z pojawiającymi się potrzebami.

Monitor systemowy wyświetla ciągle uaktualnianą listę raportów o systemie i wszystkich urządzeniach w nim obecnych. Programiści w Państwa firmie mogą użyć go za punkt wyjściowy do stworzenia własnych aplikacji uzależnionych od bieżących potrzeb. Nie wymaga to żadnego dodatkowego oprogramowania lub sprzętu poza tym, co jest niezbędne dla pracy serwera TeleVantage oraz programowania w Visual Basic.

Kody dostępu pomagają kontrolować wydatki

TeleVantage daje możliwość sprawowania kontroli nad przepływem rozmów telefonicznych w firmie przez przydzielanie poszczególnym użytkownikom ich własnych kodów dostępu do linii telefonicznej. Dzięki nim zawsze wiadomo kto, gdzie, kiedy i ile razy dzwonił. Zgodnie z Państwa życzeniem, system może wymagać od użytkownika wprowadzenia kodu przed wykonaniem rozmowy lub w jej trakcie, a kod może blokować dostęp praktycznie do wszystkiego.

Jeśli rachunki telefoniczne stanowią w Państwa firmie znaczący wydatek, to dzięki kodom dostępu można sporządzić szczegółową analizę kosztów i rozliczać z nich poszczególne działy firmy czy wręcz samych pracowników.

Wykazy rozmów pomagają utrzymać najwyższą wydajność systemu

Wykazy rozmów z systemu TeleVantage pozwalają śledzić koszty i podpowiadają, jak redukować wysokie rachunki. Wiedząc o każdej wykonanej rozmowie mają Państwo pewność, że pracownicy w pełni wykorzystują stwarzane im możliwości.

Analizując wykazy rozmów otrzymują Państwo informacje, jak zachowuje się system telefoniczny i jakie jest jego obciążenie. Analiza taka może podpowiedzieć, kiedy zbliża się moment, w którym niezbędna będzie rozbudowa konfiguracji konieczna do zachowania funkcjonalności systemu. W prosty sposób można wygenerować statystykę informującą, który dział wykonuje i otrzymuje najwięcej rozmów,  jak długo poszczególni użytkownicy prowadzą rozmowy, lub które rozmowy kosztują Państwa firmę najwięcej. TeleVantage utrzymuje ciągle dostępny spis wszystkich rozmów wykonanych w firmie. 

Tworzenie własnych aplikacji

Pakiet TeleVantage SDK pozwala na pełną integrację aplikacji biznesowych i telefonicznych, których dotąd Państwo używali z systemem telefonicznym TeleVantage. TeleVantage SDK oparty jest na standardach API,  w tym Microsoft COM oraz TAPI. Do integrowania swoich aplikacji, baz danych klientów z systemem telefonicznym TeleVantage mogą Państwo też  użyć każdego innego dostępnego i popularnego oprogramowania.

Dostosowywanie systemu TeleVantage do współpracy z innymi aplikacjami może odbywać się w wielu różnych obszarach, w zależności od potrzeb, jakie stawia konkretna działalność biznesowa:

• Typowe aplikacje interaktywnej informacji głosowej (IVR) umożliwiają dostęp do danych poprzez zapowiedzi słowne i wybieranie tonowe DTMF tak, jak to np. ma miejsce w systemach transakcji bankowych.

•  Aplikacje ekranowe powodują, po odczytaniu identyfikatora osoby dzwoniącej i pobraniu odpowiedniego rekordu z bazy danych o klientach, wyświetlenie na ekranie informacji o kliencie jeszcze przed odebraniem rozmowy.

• Obsługa rozmów wychodzących pozwala zautomatyzować pracę w kampaniach sprzedażowych i telemarketingu.

Właściwości systemu

Całkowicie zintegrowany system telefoniczny

• serwer o funkcjonalności centrali PBX

• system zapowiedzi głosowych z obsługą wielu języków

• graficzny interfejs użytkownika i integracja z komputerem PC

• system interaktywnej informacji głosowej (IVR)

Pakiet SDK

• moduły IVR

• interfejs TAPI

• wielopoziomowa funkcja „Automatycznej Recepcjonistki”

• tryb odpowiedzi automatycznej lub przez operatora

• wybór numerów wewnętrznych/zewnętrznych poprzez wybór nazwy z zapowiedzi słownej

• modyfikowanie powitań i menu

• obsługa linii cyfrowych ISDN PRA

Wielopoziomowa „Automatyczna Recepcjonistka” – osobno dla każdej linii

• ustawienia w zależności od godzin pracy, przerw urlopowych...

• wielopoziomowe menu

• przekierowania w dowolne miejsce w sieci lub do dowolnej usługi

• detekcja i transfer faksów

• integracja z pocztą elektroniczną

• pliki dźwiękowe WAV jako załączniki do poczty

• powiadomienie na pager wraz z identyfikacją osoby dzwoniącej

• synchronizacja z pakietem Exchange

Telefonia internetowa

• administrowanie bramami IP

• brama H.323 VoIP

• tańsze rozmowy

• darmowa łączność

• dostęp z poziomu internetu (poprzez interfejs graficzny) do poczty głosowej i wszystkich ustawień oraz preferencji

• obsługa z poziomu strony internetowej funkcji „Zadzwoń do nas” z wykorzystaniem NetMeeting

Automatyczna dystrybucja rozmów (ACD)

• kierowanie rozmowy do wszystkich użytkowników jednocześnie (aparaty telefoniczne dzwonią równocześnie na wszystkich biurkach), zawsze do pierwszego dostępnego z listy, lub do pierwszego dostępnego z jednoczesnym przesunięciem agenta, do którego ostatnio skierowano rozmowę, na koniec listy

• kierowanie rozmów zgodnie z kolejnością ich przychodzenia

• graficzny interfejs informujący o oczekujących rozmowach

• pełna edycja komunikatów oczekiwania

• statystyki rozmów dla Call Center (opcjonalnie)

Administrowanie systemem

• aplikacje działające w środowisku Windows

• administracja bezpośrednia oraz zdalna

• ustawianie ograniczeń dostępu do linii telefonicznych oraz usług

• możliwość rozbudowy systemu do 192 linii oraz 480 stacji roboczych

Zabezpieczenia przed awarią systemu

• aplikacja „watchdog” na serwerze

• obsługa macierzy dyskowych RAID oraz systemów UPS

• bezpośredni dostęp do linii w razie awarii

• niezależność od sieci komputerowej

• powiadomienie e-mail o zdarzeniach w systemie

• otwarta, oparta na powszechnych standardach, architektura systemu

• wymagania serwera TeleVantage:
  - min. Pentium 200MHz,
  - min. 128MB RAM
  - MS Windows NT 4.0 Server (SP 4) lub
  - MS Windowe 2000 Server lub
  - MS Windows 2000 Professional (do 10 użytkowników)
  - odpowiednia ilość wolnych slotów ISA lub PCI dla kart telefonii komputerowej

• obsługa MAPI oraz SMTP poczty elektronicznej

• interfejs TAPI

• terminale H.323, NetMeeting

Jeżeli są Państwo zainteresowani otrzymaniem bliższych informacji,
zapraszamy do wypełnienia specjalnie w tym celu przygotowanego
formularza kontaktowego TeleVantage