Telefonia komputerowa

Chcąc udzielić odpowiedzi na pytanie czym jest telefonia komputerowa można lakonicznie stwierdzić, iż jest to połączenie komputera i telefonu. W pewnym stopniu jest to prawda, daleka jednak od możliwości stwarzanych przez środowisko integrujące sieć telefoniczną i komputerową. Wystarczy uwzględnić popularność klasycznej usługi telefonicznej oraz potencjał komputeryzacji, by wyobrazić sobie choćby część możliwości wynikających z mariażu tych dwóch „technik komunikacyjnych”.

Przez długie lata główną barierą ograniczającą integrację, były centrale abonenckie budowane jako urządzenia dedykowane komutowaniu łączy. Wszelkie próby rozszerzania ich możliwości wymagały kosztownych modyfikacji zarówno w oprogramowaniu jak i w sprzęcie, co skutecznie hamowało możliwości rozwoju. Obecnie obserwuje się ekspansję urządzeń, które łączą możliwości zaawansowanych central abonenckich z funkcjonalnością oraz wysokim komfortem obsługi aplikacji dedykowanych komputerom osobistym.

Standard telefonii komputerowej

Jednym z liderów zajmujących się pracami nad telefonią komputerową jest amerykański Dialogic (część Intel’a), wspierający aktywnie działania na rzecz rozwoju rynku CT. Dialogic wraz z innymi firmami opracował otwarty standard telefonii komputerowej, łączącej w sobie wszystkie te cechy które pozwalają  przedstawić produkty CT jako urządzenia o unikatowej, jak na dzień dzisiejszy elastyczności i funkcjonalności, a także o możliwościach ich szybkiego dostosowania do stale zmieniających się wymagań użytkowych.

CT Serwer

Kluczowym elementem systemu Telefonii Komputerowej jest serwer CT (CT Server). Dla wszystkich stacji pracujących w sieci lokalnej jest on rozpoznawany jak każdy inny komputer. Wyróżniają go przede wszystkim specjalistyczne karty oraz oprogramowanie. CT Serwer jest urządzeniem, które integruje obydwa środowiska: sieć telefoniczną oraz lokalną sieć transmisji danych. 

W zależności od liczby łączy pomiędzy przedsiębiorstwem a centralą miejską, a także liczby aparatów telefonicznych w firmie, CT Serwer należy wyposażyć w tzw. karty modułowe. Dzięki takiej architekturze skalowanie systemu odbywa się poprzez proste i tanie zwiększenie liczby kart, bez potrzeby kosztownych i skomplikowanych zmian całego systemu. W przypadku rozwoju firmy istnieje możliwość szybkiego dostosowania się do aktualnych wymagań użytkowych poprzez uzupełnienie o nową kartę.

Większość pracowników posługuje się własną stacją roboczą połączoną z innymi poprzez sieć lokalną LAN. Sieci te w klasycznym wydaniu  nie są w stanie współpracować z połączeniami telefonicznymi. W przypadku systemu telefonii komputerowej, CT Server zapewnia z jednej strony obsługę połączeń telefonicznych na poziomie nowoczesnej i inteligentnej centrali telefonicznej, z drugiej wprowadza możliwości automatycznej współpracy połączeń telefonicznych z szeregiem aplikacji rezydujących na stacjach roboczych. W konsekwencji, do połączenia telefonicznego przychodzącego mają dostęp również dowolne aplikacje zainstalowane na terminalu. Mogą to być programy wspierające kontakt z klientem np. Microsoft Outlook, Act! oraz cała gama innych aplikacji których celem jest usprawnienie działania firmy.W przypadku gdy wykorzystawany jest dostęp do sieci Internet, można bez stosowania specjalistycznych urządzeń wykonywać połączenia telefoniczne pomiędzy osobami przeglądającymi firmowe strony www, a pracownikami przędsiębiorstwa, zwiększając w ten sposób możliwości kontaktowania się z klientami.

VoIP (Voice over IP)

Równie łatwo, rozszerzając architekturę CT Serwera o karty obsługujące VoIP (Voice over IP) przedsiębiorstwo może tworzyć korporacyjne sieci telefoniczne, omijając kosztowne połączenia międzymiastowe lub międzynarodowe. Elastyczność CT Serwera umożliwia skonfigurowanie obsługi kart VoIP w sposób pozwalający na komunikowanie się poprzez sieć Internet bez konieczności stosowania uciążliwej adresacji IP. Użytkownik może wybierać numer rozmówcy, tak jak gdyby dzwonił do pokoju obok, podczas gdy rozmawia z osobą po drugiej stronie Atlantyku, nic jednocześnie nie płacąc. Co więcej, architektura CT tworzona od początku z założeniem elastycznej i łatwej rekonfiguracji pozwala dostosowywać ją do potrzeb odbiorcy wraz z jego sukcesywnym rozwojem i wzrostem wymagań.

Jeżeli są Państwo zainteresowani otrzymaniem bliższych informacji, zapraszamy do wypełnienia specjalnie w tym celu przygotowanego formularza kontaktowego TeleVantage