"Dajcie mi dostatecznie długą dźwignię,
a poruszę z posad Ziemię"   
Archimedes

IVR - Interactive Voice Response

System Interaktywnej Odpowiedzi Głosowej (IVR) to ciąg komunikatów głosowych, które słyszy klient dzwoniący do firmy. W warunkach spiętrzenia połączeń przychodzących, gdy klient nie może się dodzwonić, istnieje możliwość "przytrzymania" go poprzez komunikaty głosowe i  udzielenia informacji np. o cenach,  promocjach, usługach. W praktyce taki system może działać  następująco: 

"Witamy w naszej firmie. Obecnie wszystkie linie są zajęte. Potrzebne informacje można jednak uzyskać wybierając odpowiednie klawisze. 

Aby uzyskać informację o aktualnych promocjach, proszę wybrać 1.
Aby uzyskać informację o cenach, proszę wybrać 2.
Aby uzyskać informację o adresach naszych sklepów firmowych , proszę wybrać 3.
Za każdym razem, aby powrócić do poprzedniej informacji wciśnij *".    

Przedstawiony mechanizm jest gotową receptą dla stworzenia   efektywnej infolinii 0800..., 0801..., 0804.... Dzięki systemowi komunikatów głosowych, firma jest dostępna dla klientów 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu. W zależności od potrzeb można zdecydować się na zaangażowanie pracowników w infololinii w częściowym lub pełnym wymiarze czasowym.  W takiej sytuacji łączący się z firmą klient ma możliwość uzyskania informacji bezpośrednio od agenta.  

Bliższe informacje można otrzymać pisząc do nas na adres: info@abbpol.com